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自治体Ｗｅｂサイトはなぜ使いにくいのか？

“ユニバーサルメニュー”による電子自治体・電子政府の新しい情報発信
安井秀行 (著)　ＮＰＯ団体アスコエ

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北海道札幌市に対する総合評価

札幌市のWEBサイト（http://www.city.sapporo.jp/city/）

主婦の評価

シニアの評価

グラフ

【主婦の評価】

1. 出産手続き

出産手続きについて（例：トップページにわかりやすいコピーもしくはイラストがある？全体的にメニューはわかりやすい？）

評価者	評価日	コメント	点数
Ｓさん	07/07/12	市民便利帳の中の「育児・教育」を開くと、育児関連サービスの全体像を見ることができる。わかりやすく分類され、右側に関連ホームページも出ているから親切である。強いて言えば、各カテゴリーの内容が羅列されているだけなので、文字の大小や色、下線などを用いて、もっと見やすいレイアウトだったらと思った。　各項目の説明は簡単で「詳しくは関連ページに」とリンクが多いが、説明のところでもう少しスペースをとって、見やすく表示して欲しい。	3.5点

2. 母子手帳交付

母子健康手帳の交付について（例：いつ申請すればいいの？何を持っていけばいいの？どこに行けばいい？）　

評価者	評価日	コメント	点数
Ｓさん	07/07/12	◆いつ申請すればいいの？◆何を持っていけばいいの？◆どこに行けばいい？→”妊娠した方には、保健センターで母子健康手帳を交付します。”と説明があるだけ。問合せ先の保健センターへはリンクしていて、公共施設検索ができみやすい地図もあり便利である。できれば手続についての説明もこのページにあると便利。しかし、「関連ホームページ」がリンクしている。http://www.city.sapporo.jp/kodomo/kosodate/L1_011.html#boshitecho　ここには、交付申請に必要な「妊娠届出書」についても医療機関で受け取ってくる、出産予定日を記入するなど丁寧に説明がありよくわかった。	2.5点

3. 乳幼児医療費助成

乳幼児医療費助成について（例：いつ申請すればいいの？所得制限はあるの？何を持っていけばいいの？どこに行けばいいの？）

評価者	評価日	コメント	点数
Ｓさん	07/07/12	"◆いつ申請すればいいの？　→具体的に記載なし。　◆持参品は？　→記載あり，理解できた。　◆手続場所は?　→各区役所。電話番号のみ記載あり。地図、時間はなし。◆所得制限について書かれている?→記載あり。金額はリンクしているので理解できたが、控除に関することも説明が欲しい。　　説明文で”　■　４歳未満の方、主たる生計維持者が市民税非課税で４歳以上の方、および就学前の入院の場合 ■　主たる生計維持者が市民税課税で４歳以上の方（入院除く） ”　とあるが、表現がわかりにくかった。 "	3.0点

4. 児童手当

児童手当について（例：いつ申請すればいいの？所得制限はあるの？何を持っていけばいいの？どこに行けばいいの？）　

評価者	評価日	コメント	点数
Ｓさん	07/07/12	◆申請はいつすればいい？　→とくに記載はなく、出生時、転居時など、どんな状況のときにどんな手続が必要か具体的に記載があるとわかりやすい。　◆持参品は？　→記載はされているが、説明の最後の「備考」の中。とても重要なことなので、「手続について」として、順序よく記載して欲しい。また持参品目については、番号をつけて箇条書きにし、太字などで強調したほうがはっきりする。　◆手続場所は?　→各施設の一覧表へリンクし、所在地と連絡先は記載されている。地図や開所時間があるともっと明確になる。◆所得制限について書かれている?→記載されている。色分けしてあり見やすいが、控除額についてなど、もう少し詳しい説明が欲しい。	3.0点

5. かゆとこ指数

子育て主婦のかゆとこ指数（子育てしている主婦（すなわち私）にとって、かゆいところに手が届く、便利な内容、表現、工夫があるかどうかの総合的な印象）

評価者	評価日	コメント	点数
Ｓさん	07/07/12	トップページ右側の「調べてみる」の幾つかの項目は、非常に充実した内容で興味深かった。「公共交通情報」は、是非、左側にある「札幌の観光情報」とともにアピールして欲しい。「ごみ分別事典」や「市立小中学校通学区域」など、生活に密着したものも面白い。目立たなく、もったいないと思う。トップページは文字ばかりで、読みにくい感がある。北海道の自然や、観光名所などをイラストや写真でもっとアピールして欲しい。	3.5点

主婦の評価

シニアの評価

グラフ

【シニアの評価】

1. 介護

介護について調べる　（例：介護を受けたいと思うがどうすればよいのか？　介護制度はどういう仕組みか？具体的な連絡先は？）

評価者	評価日	コメント	点数
Hさん	06/11/11	トップページ自体が3つにわかれているが、なぜトップページが３つに分かれているのか意味がわからない。市民便利帳から入るのは少し面倒。該当ページも文字ばかりで嫌になる。 http://www.city.sapporo.jp/kaigo/gaiyo/index.html 表形式のページも文字が大きく色使いも悪い。各ページも一体感がないので疲れる。	1.5点
Hさん	06/07/31	トップページ自体が3つにわかれている。なぜトップページが３つに分かれているのか意味がわからない。市民便利帳から入るのは少し面倒。該当ページも文字ばかりで嫌になる。（http://www.city.sapporo.jp/kaigo/gaiyo/index.html）表形式のページも文字が大きく色使いも悪い。各ページも一体感がないので疲れる。	2.0点

2. 生活用具貸与

生活用具貸与について調べる（例：具体的なサービス内容は？サービスの対象者と手続方法は？）

評価者	評価日	コメント	点数
Hさん	06/11/11	見つからなかった	0.0点
Hさん	06/07/31	見つからなかった	0.0点

3. 仕事

高齢者の仕事について調べる（例：仕事をしたい場合どうやって探せるか？どのような働き方があるのか？具体的な連絡先は？）

評価者	評価日	コメント	点数
Hさん	06/11/11	見つからなかった	0.0点
Hさん	06/07/31	札幌市はトップページが3つに分かれている上、「市民便利帳」の「もっと見る」から「くらし」の「就職支援」の項目でやっとみつかった。（http://www.s-silver.jp/）デザインの好みはともかく、内容は絵入りで楽しく分かりやすく充実していた。	2.0点

4. 交通パス

市バスや地下鉄の高齢者パスについて調べる（例：何歳からどのようなパスがもらえるか？どこで取得できるか？所得制限限度額があるか？何を持っていけばいいか？）

評価者	評価日	コメント	点数
Hさん	06/11/11	内容は充実していたが、最初の「市民便利帳」の中にあったので、気付かなければもっと時間がかかっていた。簡単に分かるページ http://www.city.sapporo.jp/somu/benri/15-01.html#A05 と詳細のページ http://www.city.sapporo.jp/koreifukushi/ikigai/ikigai4.html の二つあった。一つにまとめていたほうがよいかも。	2.0点
Hさん	06/07/31	内容は充実していたが、最初の「市民便利帳」の中にあったので、気付かなければもっと時間がかかっていた。簡単に分かるページ（http://www.city.sapporo.jp/somu/benri/15-01.html#A05）と詳細のページ（http://www.city.sapporo.jp/koreifukushi/ikigai/ikigai4.html）の二つあった。一つにまとめていたほうがよいかも。	2.0点

5. やさしさ指数

元気なシニアにとってのやさしさ指数（元気でまだ働いたり活動したいシニアの、かゆいところに手が届く、便利な内容、表現、工夫があるかどうかの、シニアにとってのサイトの総合的な印象）

評価者	評価日	コメント	点数
Hさん	06/11/11	トップページが3つに分かれていてわかりにくく時間がかかりすぎる。トップページには「市民便利帳」というものがあり、そこから入ることになるのがわかりにくい。その次は長いページで、下までずっとスクロールすることが必要。その後は詳細な関連HPに誘導している項目が多いが文字がおおいページが続く。冬に寒々しいサイト	0.5点
Hさん	06/07/31	トップページが3つに分かれていてわかりにくく時間がかかりすぎる。トップページには「市民便利帳」というものがあり、そこから入ることになるのがわかりにくい。その次は長いページで、下までずっとスクロールすることが必要。その後は詳細な関連HPに誘導している項目が多いが文字がおおいページが続く。	1.0点

主婦の評価

シニアの評価

グラフ

主婦最新評価グラフ

■札幌市 ■全国平均

※複数の評価者が評価をしている場合は平均点となります

シニア最新評価グラフ

■札幌市 ■全国平均

※複数の評価者が評価をしている場合は平均点となります