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自治体Ｗｅｂサイトはなぜ使いにくいのか？

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安井秀行 (著)　ＮＰＯ団体アスコエ

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神奈川県相模原市に対する総合評価

相模原市のWEBサイト（http://www.city.sagamihara.kanagawa.jp/）

主婦の評価

シニアの評価

グラフ

【主婦の評価】

1. 出産手続き

出産手続きについて（例：トップページにわかりやすいコピーもしくはイラストがある？全体的にメニューはわかりやすい？）

評価者	評価日	コメント	点数
Ｓさん	07/07/12	「暮らしの情報」の中の「子育て」に妊娠から出産・育児全般の説明がある。すべて集約されてはいるが、何もわからずに見たときに目的が探しにくく、すべてのページを見なくてはならない。年齢別に探せたり、図解説があったり、目を引くもの（簡単な説明、単語）があって、そこから詳しい説明が見れるほうが便利だと思う。	3.0点

2. 母子手帳交付

母子健康手帳の交付について（例：いつ申請すればいいの？何を持っていけばいいの？どこに行けばいい？）　

評価者	評価日	コメント	点数
Ｓさん	07/07/12	◆いつ申請すればいい？◆手続場所は？→→妊娠がわかり次第申請する。”お近くの窓口へお越しください。””市役所や各出張所”などとあるが、是非もう少し詳しく、受付時間や地図が見れるようリンクしていて欲しい。◆何を持っていけばいいの？→　必要書類については”特にありません。窓口で妊娠届出書（妊婦の住所、氏名、年齢、妊娠月数等）のご記入が必要です。医師の診断書や印は不要です。”とある。これは何も用意しないでいいとはっきりわかり、妊娠届出書も見れることから、親切である。　今後長く使う母子手帳、見本も見れるのは嬉しいですね。	3.5点

3. 乳幼児医療費助成

乳幼児医療費助成について（例：いつ申請すればいいの？所得制限はあるの？何を持っていけばいいの？どこに行けばいいの？）

評価者	評価日	コメント	点数
Ｓさん	07/07/12	◆いつ申請すればいい？◆持参品は？→”医療費の助成を受けるには、次のものを持参のうえ、申請してください。”とあり、持参品など詳しく記載されているが、ほとんどが出生時や転入時にする申請なので、どんな状況のときに、どんな期限で、何を持参して申請するか？とシチュエーションごとに説明があるとわかりやすい。◆手続場所は?→項目ごとに「申請のできる窓口」として記載あるが、施設名だけで、所在地や連絡先はない。最低限所在地と連絡先を表示するか、各施設案内にリンクしていてほしい。電話での問い合わせや、他ページで調べるのは、二度手間になってしまう。　◆所得制限について？→「表1　判定対象となる所得」「表2　諸控除」「表3　所得制限の限度額」で詳しく説明があるが、一度読んだだけでは理解できなかった。表の間には行間があるほうが見やすい。所得制限の限度額を計算する説明文だけでなく、簡単な式を用いるなどして、もっと簡潔な説明が望ましい。表3「扶養親族等の数」は３?5人くらいまでは具体的な金額で載せて欲しい。　全体的に、説明は詳しいが、文章が堅くて、読み進め、理解するのが大変だった。ページトップで必要な項目にいけるのは便利だが、太字やカラーなどを用い、もっと見やすく、わかりやすい説明文であってほしい。	3.5点

4. 児童手当

児童手当について（例：いつ申請すればいいの？所得制限はあるの？何を持っていけばいいの？どこに行けばいいの？）　

評価者	評価日	コメント	点数
Ｓさん	07/07/12	"◆いつ申請すればいい？　→”出生、転入等により新たに受給資格が生じた場合、児童手当を受給するには市役所または、市内各出張所の窓口で申請の手続きをしてください。”に加えて”こんなときに申請が必要です”として詳しく箇条書きされているのが、とても丁寧な説明である。◆持参品は？　→品名だけでなく、丁寧な説明がありとてもわかりやすい。◆手続場所は?→　「取扱い窓口」が表になり、受付時間や所在地が明確である。必要であれば各施設の案内にリンクしているので調べることも可能でほぼ完璧な説明である。◆所得制限について？→「所得制限限度額表」とともに説明があり、とても理解しやすかった。　ページ全体通して、とても簡潔にまとめられ、わかりやすかった。 "	4.0点

5. かゆとこ指数

子育て主婦のかゆとこ指数（子育てしている主婦（すなわち私）にとって、かゆいところに手が届く、便利な内容、表現、工夫があるかどうかの総合的な印象）

評価者	評価日	コメント	点数
Ｓさん	07/07/12	相模原市　＞　暮らしの情報　＞　子育て　＞「子どもの遊び場」や「地域の子育て支援」のページでは、子どもセンター、児童館、子ども広場、児童遊園等たくさんの施設の情報があるのに、地図や写真などないのが残念。是非載せてほしい。全体的に情報量は多いが、イラストや色分けがなく、見ていて疲れるくらいだった。　関連アドレス；例）児童館については　http://www.city.kitakyushu.jp/pcp_portal/PortalServlet?DISPLAY_ID=DIRECT&NEXT_DISPLAY_ID=U000004&CONTENTS_ID=11061	2.5点

主婦の評価

シニアの評価

グラフ

【シニアの評価】

1. 介護

介護について調べる　（例：介護を受けたいと思うがどうすればよいのか？　介護制度はどういう仕組みか？具体的な連絡先は？）

評価者	評価日	コメント	点数
Hさん	06/11/11	内容がすくない。　具体的な介護内容がない。文字ばかりでよみにくい。サービスを利用する人が欲しい情報というより、市側が報告したいこと介護保険料等が多い。http://www.city.sagamihara.kanagawa.jp/kurashi/kaigo/index.htm	1.5点
Hさん	06/07/31	一つ一つの羅列されたものを順番に見る必要がある。文字ばかりで文章が長すぎるので高齢者には疲れる。見せ方の配慮が必要。文章は表現を短くするなど・・・。http://www.city.sagamihara.kanagawa.jp/kurashi/kaigo/html/sub6.htm	2.5点

2. 生活用具貸与

生活用具貸与について調べる（例：具体的なサービス内容は？サービスの対象者と手続方法は？）

評価者	評価日	コメント	点数
Hさん	06/11/11	暮らしの情報　＞　福祉　＞　からでてきたが、探すのに時間がかかった。シンプルながら最低限のことが分かりやすく書いてある。緑色と黒色で見やす。http://www.city.sagamihara.kanagawa.jp/kurashi/fukushi/01/fukushi01-20.htm	2.5点
Hさん	06/07/31	比較的すぐ該当ページが出てきたし、シンプルながら最低限のことが分かりやすく書いてある。緑色と黒色で見やすく、評価高い。緑と黒の色使い、シンプルさなど、一番気に入ったサイト。”これは見やすいわね?”情報も過不足なくとても分かりやすい。たどり着くには、トップページの暮らしの情報の福祉>高齢者という流れさえクリアすれば、その後は、「生活用具の貸与」という言葉がありとてもわかりやすい（http://www.city.sagamihara.kanagawa.jp/kurashi/fukushi/01/fukushi01-20.htm）右端の関連情報についてもやさしさが感じられる。	3.5点

3. 仕事

高齢者の仕事について調べる（例：仕事をしたい場合どうやって探せるか？どのような働き方があるのか？具体的な連絡先は？）

評価者	評価日	コメント	点数
Hさん	06/11/11	シンプル版　http://www.city.sagamihara.kanagawa.jp/kurashi/fukushi/02/fukushi02-06.htm　は簡単にまとめた内容だった。センターの正式サイト　http://www.k-sjc.com/sagamihara/　は内容も充実していて、様々な情報が絵入りであったので、楽しく確認できたが、キャラクターやデザインなどが少し子供っぱく、抵抗感のある人も多いかも？	3.0点
Hさん	06/07/31	ホームページからのシルバー人材センターのトップページがとてもわかりやすい。シンプル版（http://www.city.sagamihara.kanagawa.jp/kurashi/fukushi/02/fukushi02-06.htm）は簡単にまとめた内容だった。センターの正式サイト（http://www.k-sjc.com/sagamihara/）は内容も充実していて、様々な情報が絵入りであったので、楽しく確認できた。　会員のHP（http://www9.ocn.ne.jp/~sjc/）もあり。しかしキャラクターやデザインなどが少し子供っぱく、抵抗感のある人も多いかも？	3.0点

4. 交通パス

市バスや地下鉄の高齢者パスについて調べる（例：何歳からどのようなパスがもらえるか？どこで取得できるか？所得制限限度額があるか？何を持っていけばいいか？）

評価者	評価日	コメント	点数
Hさん	06/11/11	見つからなかった	0.0点
Hさん	06/07/31	見つからなかった	0.0点

5. やさしさ指数

元気なシニアにとってのやさしさ指数（元気でまだ働いたり活動したいシニアの、かゆいところに手が届く、便利な内容、表現、工夫があるかどうかの、シニアにとってのサイトの総合的な印象）

評価者	評価日	コメント	点数
Hさん	06/11/11	青い文字が小さく見にくい。トップページからの中のページもグリーンのアンダーラインと黒文字でセンスよくまとまっているが、文字ばかり。	2.5点
Hさん	06/07/31	センスがよく、季節感がありシンプルでわかりやすいトップページ。しかし青い文字が小さく見にくい。全体的なカテゴリーもうまく、特に暮らしの情報のカテゴリーは上手。トップページからの中のページもグリーンのアンダーラインと黒文字でセンスよくまとまっている。トップページ以外のページはよくまとまっているが文字ばかり。	3.0点

主婦の評価

シニアの評価

グラフ

主婦最新評価グラフ

■相模原市 ■全国平均

※複数の評価者が評価をしている場合は平均点となります

シニア最新評価グラフ

■相模原市 ■全国平均

※複数の評価者が評価をしている場合は平均点となります